Соглашение об уровне обслуживания – EasyData B.V.

Соглашение об уровне обслуживания

Профессиональные ИТ-услуги по сбору и анализу данных

EasyData B.V.

Koninginnelaan 16, 7315 BS Apeldoorn Тел: +31-(0)55-5344886

🎯 Общие положения

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания является основой договора между юридическим лицом (Заказчиком) и EasyData B.V. Минимальный уровень обслуживания определен в терминах задач, обязанностей, уровней обслуживания, процедур и договоренностей.

☁️ Услуги

Облачные услуги EasyData

EasyData предоставляет специализированные облачные услуги для:

Сбор данных – Автоматизированная обработка данных
Анализ данных – Продвинутые аналитические алгоритмы
Наука о данных – Уникальные алгоритмы по индивидуальному заказу

Мощность: Буферная емкость для обработки 2 000 000 страниц за 24 часа

📊 Уровни обслуживания

Услуга	Норма	Детали
Доступность	95% в месяц	Стремимся к доступности 24/7
Поддержка	Пн-Пт 09:00-17:30	Удаленная поддержка, обучение на месте по договоренности
Ответ на звонок	< 30 секунд	Максимальное время ожидания 60 секунд
Ответ на email	< 1 рабочий день	Подтверждение получения в течение 5 минут

⚡ Уровни приоритета

🔴 Приоритет 1 – Критический

Время восстановления: < 5 часов в рабочие дни

Критический бизнес-процесс с серьезным воздействием. Работа процесса серьезно нарушена.

🟡 Приоритет 2 – Высокий

Время восстановления: < 1 рабочий день

Критический бизнес-процесс со значительным воздействием. Работа процесса затруднена.

🟢 Приоритет 3 – Нормальный

Время восстановления: < 5 рабочих дней

Некритический бизнес-процесс с меньшим воздействием. Работа процесса не сильно нарушена.

🔒 Информационная безопасность

📍 Расположение дата-центра

Serverius IT Infrastructure
Laan van de Ram 39, 7324 BW Apeldoorn

🛡️ Меры безопасности

DNSSEC подписанный сервер

Безопасный TLS

HTTPS обязателен

IP Lock защита

VOG верификация

CIS защищенный

DANE протокол

DMARC политика

🛡️ Защита данных

💾 Резервное копирование и восстановление

Ежедневное резервное копирование по фиксированному расписанию. Обрабатываемые данные не хранятся постоянно. Заказчик несет ответственность за свои данные и потерю данных.

👤 Персональные данные

При обработке персональных данных применяется Стандартное соглашение об обработке данных VNG. Инциденты безопасности сообщаются в Орган по защите данных.

🤐 Конфиденциальность

Информация заказчика не разглашается и не предоставляется третьим лицам. Возможно дополнительное соглашение о конфиденциальности.

🔧 Техническое обслуживание

🔧 Корректирующее

Поддержание качества обслуживания

🔮 Превентивное

Предупреждение возможных проблем

🚀 Инновационное

Лидерство в стабильных ИТ

⚙️ Адаптивное

Обслуживание на основе рабочего задания